Bereits Anfang 2016 hatte ich euch erzählt, dass ich aus verschiedensten Gründen noch nie gern zum Lebensmitteleinkauf gegangen bin. Zu meinem Glück bin ich aber nicht der Einzige mit dieser Abneigung und in den letzten sechs Jahren haben immer mehr Supermärkte auch Online-Bestellsysteme angeboten. So habe ich diese Testreihe erstellt, in der ich euch die unterschiedlichen Anbieter kurz vorstelle und dabei den für mich besten Lebensmittelliferservice finde.
Um diese Tests unter möglichst gleichen Bedingungen vorzunehmen, warte ich immer bis wieder ein Großeinkauf fällig ist. Gestern war es soweit, das Licht im Kühlschrank war recht hell und die Getränkekästen sehr leicht geworden. Ich schnappte mir meinen Laptop und die URL von Knuspr landete in der Adressleiste.
Knuspr ist ein recht neuer Player auf dem Markt und erst seit knapp einem Jahr kümmern sie sich für die tschechische Rohlik-Gruppe in Deutschland um das Onlinegeschäft. Dass sie erst so frisch auf dem Markt sind, heißt jedoch wie so häufig nicht, dass sie auch die Schwächsten auf den Markt sind. So musste ich bereits bevor ich mir überhaupt das Produktsortiment und die Homepage genauer anschaute feststellen, dass Knuspr nicht in ganz Deutschland seinen Dienst anbietet. Bisher ist er nur im Rhein-Main Gebiet, München, Hamburg, Freising, Erding und Augsburg verfügbar. Sie sind jedoch ständig dabei ihr Liefergebiet auszubauen und so kann es sein, dass in wenigen Tagen auch schon deine Gegend beliefert wird ;-)
Wie ist die Webseite?
Knuspr hat neben einer übersichtlich gehaltenen Homepage, auch eine gut bedienbare App für iOS und Android erstellt. Die Produkte sind in sinnvolle Kategorien und Unterkategorien unterteilt. Aufgrund dessen war es sehr gut möglich alle gewünschten Produkte schnell zu finden und auch hier ist eine Sortierung nach Namen und Preis möglich, was die schnelle Suche zusätzlich erleichtert. Als ich ein Produkt nicht gleich gefunden hatte habe ich auch hier eine gut funktionierende Suchfunktion verwenden können. Wenn man zum Bestellen die Smartphone-App verwendet, kann man darüber hinaus das interessante Zusatzfeature eines Barcode-Scanners nutzen. Dank diesem ist es ganz einfach möglich das Wunschprodukt durch Scannen des Schwarz-Weiß gestreiften Barcodes am Produkt schnell und eindeutig zu finden. Ärgerlich ist, dass nach der Suche nicht klar ist, in welcher Kategorie das Produkt eingruppiert ist. Das macht das Stöbern nach Alternativen schwieriger.
Die Zugänglichkeit der Website von Knuspr ist mit Screenreader prinzipiell gut. Ich hatte weder mit Jaws und Firefox, als auch über die iOS und Android Apps Probleme die Produkte zu durchforschen und deren Details einzusehen. Anschließend konnte ich sie wie gewohnt und mit guter Screenreader Unterstützung in der gewünschten Menge dem Einkaufswagen hinzufügen und dort verwalten.
Die jeweilige Produktbeschreibung ist aussagekräftig und enthält Details wie beispielsweise den Nährwert eines Produktes oder Mengenangaben. Schwachstellen findet man leider auch bei diesem Anbieter bei der konsequenten Vollständigkeit. So ist beispielsweise oft nicht beschrieben, wie die Produkte zuzubereiten sind. Insbesondere bei Fast-Food Produkten, für welche mitunter spezielle Küchengeräte benötigt werden, ist dies ärgerlich. Ich musste erfahren, dass diese Informationen teilweise auf den Produktbildern zu sehen sind, das bringt einem Nutzer mit Screenreader leider reichlich wenig.
Für den Fall, dass man häufig dieselben Produkte einkauft gibt es auch bei Knuspr die Möglichkeit Produkte zu kennzeichnen. Folgend merkt sich die Homepage die entsprechenden Produkte und der nächste Einkauf geht noch etwas schneller.
Nachdem alles im Einkaufswagen gelandet ist, geht es an die Kasse. Zunächst kann man den Warenkorb kontrollieren und die passende Lieferadresse eintragen. Anschließend geht es ums richtige Lieferzeitfenster. Hier hat Knuspr den Vorteil, dass sie bereits innerhalb von drei Stunden nach der Bestellung ausliefern können. Bei der Auswahl kann man aber auch darauf achten die „Eco Delivery Slots“ zu nutzen. Hierbei handelt es sich um Lieferzeitfenster, die mit einem grünen Blatt gekennzeichnet sind und zu denen es heißt: „Wir liefern bei dir in der Gegend aus. Bestell doch auch und hilf uns so dabei, die Umwelt zu schonen."
Ebenfalls um die Umwelt zu schonen ist es bei Knuspr möglich die Lebensmittel nicht mehr in Einweg-Papiertüten zu erhalten, sondern in wiederverwendbaren Taschen aus recycelten PET-Flaschen, die bei der nächsten Lieferung zurückgenommen, von einem Dienstleister professionell gereinigt und wiederverwertet werden. Wem diese Idee gefällt und genau wie ich keine Lust mehr hat auf einem riesigen Berg Papiertüten sitzen zu bleiben, kann die Option „Wiederverwendbare Taschen“ im nun anschließenden Menü „Einpacken“ auf der Website auswählen. Für die Taschen wird eine einmalige Pfandgebür von 10 Euro verlangt, die es allerdings auf Wunsch wieder zurück gibt. Für meinen Test habe ich diese Möglichkeit noch nicht genutzt und so sind auf dem Bild noch die Papiertüten zu sehen. Ich wundere mich ernsthaft, warum noch kein anderer Anbieter diese Möglichkeit ebenfalls im Sortiment hat.
Welche Auswahl hat man bei den Produkten und wie sind die Preise?
Bei Knuspr ist mit 12000 Produkten jede Produktkategorie verfügbar, die für einen Lebensmittel-, Getränke- und Haushaltseinkauf notwendig ist. Von beispielsweise Obst und Gemüse, über Kühl- oder Bioprodukte, bis hin zu Badartikeln ist so gut wie alles vorhanden. Positiv ist mir das Sortiment lokaler Produkte, beispielsweise bei Backwaren, aufgefallen. Auch beim Preis müssen sie sich nicht verstecken, ich konnte keinen Unterschied zu einem normalen Supermarkt feststellen.
Der Mindestbestellwert liegt bei 29 Euro, was in meinen Augen okay ist. Die Versandkosten betragen 4,90 Euro, wobei diese ab 79 Euro entfallen. Als Zahlungsweise stehen Kreditkarte (Mastercard und Visa), Sofortüberweisung, PayPal, Apple Pay und Google Pay zur Verfügung.
Wie war die Lieferung?
Die Lieferung verlief beinahe genau so wie ich sie bereits von meinen anderen Tests kannte, doch dieses mal war es nicht nur ein Fahrer sondern zwei. So verlief der gesamte Lieferprozess so schnell, dass ich nicht einmal dazu gekommen bin ein Foto von dem Transport machen zu können :-( Bevor die beiden gut gelaunten Fahrer die Lebensmittel ausgeladen hatten waren alle Produkte in großen Boxen und nach Produktsorten in unterschiedlichen Papiertüten verpackt. Tiefkühlprodukte wurden erst vor meiner Tür aus einer Kühlbox geholt, so dass diese noch tiefgefroren in meinem Gefrierfach landen konnten.
Die Getränkeflaschen-Rücknahme und die anschließende Bezahlung verlief wie gewohnt und problemlos. Diese verläuft wie bei Amazon Fresh, was bedeutet, dass alle Pfandflaschen den Fahrern mitgegeben werden können. Der Pfandpreis wird dem Knuspr Konto für weitere Einkäufe gutgeschrieben.
Mein Fazit
Ich kann diesen Dienst für Blinde wie sehende Einkäufer nur empfehlen. Ich finde es schade, dass Knuspr Ihren Service noch nicht in ganz Deutschland anbieten. Mit der Zeit werden zweifelsohne weitere Städte hinzu kommen, doch ob sie bald auch bei dir sind...
